2500 FS за регистрацию + бонус 100 рублей
Получить Регистрация Зеркало
Главная

Политика самоисключения

1. ОПРЕДЕЛЕНИЯ И ОБЛАСТЬ ПРИМЕНЕНИЯ
1.1. Определения

В рамках настоящей Политики используются следующие определения:

  • Самоисключение (Self-Exclusion) — добровольная мера, в рамках которой Пользователь запрашивает блокировку своего доступа к азартным играм на длительный период.
  • Оператор — Elsikora Group Limitada, управляющая Selector Casino.
  • Аккаунт — учётная запись Пользователя на Платформе.
  • Период самоисключения — временной промежуток, в течение которого доступ к услугам Платформы невозможен.
  • Межоператорское самоисключение — система, объединяющая несколько казино для единой блокировки.
  • Период охлаждения после реактивации (Re-activation Cooling Period) — ограничение доступа после окончания срока самоисключения.

1.2. Область применения

Политика распространяется на:

  • всех зарегистрированных Пользователей Selector Casino;
  • аккаунты, находящиеся в процессе верификации;
  • всех игроков, запрашивающих добровольную блокировку;
  • случаи выявления признаков зависимости.

Политика применяется в соответствии с международными стандартами и требованиями ответственной игры.

2. ПРОЦЕДУРА САМОИСКЛЮЧЕНИЯ
2.1. Способы подачи заявки

Игрок может инициировать самоисключение через:

  • личный кабинет;
  • обращение в службу поддержки;
  • электронную почту, указанную на сайте;
  • письменное заявление (при необходимости).

2.2. Требуемая информация

Игрок предоставляет:

  • полное имя;
  • адрес электронной почты аккаунта;
  • номер телефона (если есть);
  • желаемый срок самоисключения;
  • подтверждение согласия с условиями Политики.

2.3. Подтверждение самоисключения

После получения запроса:

  • Оператор отправляет уведомление о принятии заявки;
  • аккаунт блокируется немедленно;
  • Пользователь утрачивает доступ к азартным играм;
  • при необходимости проводится проверка личности.

3. ТИПЫ САМОИСКЛЮЧЕНИЯ
3.1. Краткосрочное самоисключение

Доступные периоды:

  • 6 месяцев;
  • 1 год.

Используется игроками, испытывающими начальные признаки зависимости.

3.2. Среднесрочное самоисключение

Периоды:

  • 2 года;
  • 5 лет.

Предназначено для игроков со стойкой игровой проблематикой.

3.3. Бессрочное самоисключение

Полная, неограниченная блокировка.

Реактивация возможна только по результатам психологической оценки и внутренней проверки.

4. ПЕРИОДЫ САМОИСКЛЮЧЕНИЯ
4.1. Минимальный период

Минимальный срок самоисключения составляет 6 месяцев.

4.2. Немедленное вступление в силу

Блокировка активируется:

  • сразу после подачи заявки;
  • без периода ожидания;
  • вне зависимости от наличия средств на балансе.

4.3. Запрет на отмену

После активации самоисключение невозможно отменить до окончания срока.

5. ПОСЛЕДСТВИЯ САМОИСКЛЮЧЕНИЯ
5.1. Блокировка аккаунта

При самоисключении:

  • доступ к играм закрывается;
  • вход в аккаунт ограничивается функционально;
  • доступ к финансовым операциям возможен только для вывода средств.

5.2. Управление балансом

Оператор:

  • возвращает реальный баланс Пользователю;
  • аннулирует бонусные средства;
  • замораживает активные бонусные предложения.

5.3. Прекращение маркетинговых коммуникаций

Игрок:

  • исключается из рассылок;
  • перестает получать промо-предложения;
  • удаляется из целевых маркетинговых сегментов.

5.4. Блокировка новых аккаунтов

Любые попытки создать новые аккаунты:

  • запрещены;
  • приводят к их немедленной блокировке;
  • могут быть переданы в службы RG-мониторинга.

6. РЕАКТИВАЦИЯ АККАУНТА
6.1. Процедура после окончания срока

После завершения периода самоисключения:

  • Игрок направляет запрос на реактивацию;
  • проводится повторная KYC-проверка;
  • проводится оценка рисков и состояния игрока;
  • принимается решение о восстановлении доступа.

6.2. Период охлаждения

После реактивации действует «Re-activation Cooling Period»:

  • продолжительность — 7–30 дней;
  • игрок имеет ограниченный доступ;
  • запрещены бонусы, акции и повышенные лимиты.

6.3. Оценка готовности к возвращению

Оператор оценивает:

  • историю игровой активности;
  • наличие признаков зависимости;
  • результаты профилактических бесед;
  • соблюдение предыдущих условий.

Оператор вправе отказать в реактивации при наличии рисков.

7. НАРУШЕНИЕ САМОИСКЛЮЧЕНИЯ
7.1. Ответственность игрока

Игрок обязуется:

  • не пытаться обходить систему;
  • не создавать новые аккаунты;
  • не использовать данные третьих лиц.

7.2. Последствия нарушения

В случае нарушения:

  • выигрыши подлежат конфискации;
  • депозиты возвращаются за вычетом комиссий;
  • аккаунт закрывается бессрочно;
  • информация передается в службы ответственной игры.

7.3. Повторное нарушение

Повторный случай приводит к:

  • пожизненному самоисключению;
  • включению игрока в межоператорские базы;
  • ограничению доступа к бонусам навсегда.

8. МЕЖОПЕРАТОРСКОЕ САМОИСКЛЮЧЕНИЕ
8.1. Участие в национальных схемах

Selector Casino поддерживает участие в международных и национальных схемах самоисключения (аналог GamStop), если того требует юрисдикция.

Игрок, самоисключившийся на одной платформе, может быть автоматически исключён:

  • из партнерских казино;
  • из аффилированных платформ;
  • из международных операторских сетей.

8.2. Обмен информацией

В рамках межоператорских программ:

  • информация передаётся только с согласия игрока;
  • используется исключительно для защиты клиента;
  • обрабатывается по GDPR (ст. 6(1)(d) и 6(1)(f)).

8.3. Гарантии безопасности

Передача осуществляется:

  • с применением шифрования;
  • с ограничением доступа к данным;
  • с аудитом всех обменов.

9. ЗАЩИТА ДАННЫХ И КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ
9.1. GDPR-соответствие

Самоисключение обрабатывается на основании:

  • ст. 6(1)(d) GDPR — защита жизненно важных интересов;
  • ст. 6(1)(f) GDPR — легитимный интерес Оператора.

Хранение данных:

  • минимум 5 лет после окончания самоисключения;
  • в соответствии с AML/Responsible Gaming требованиями.

9.2. Ограничение доступа

К данным имеют доступ только:

  • специалисты Responsible Gaming;
  • комплаенс-офицеры;
  • назначенные сотрудники.

10. ОБНОВЛЕНИЕ ПОЛИТИКИ
10.1. Причины обновления

Политика может обновляться при:

  • изменении международных стандартов;
  • требованиях регуляторов;
  • добавлении новых систем самоконтроля.

10.2. Уведомления

Пользователи уведомляются:

  • через сайт;
  • по email (если применимо);
  • в личном кабинете.

11. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
11.1. Юридическая обязательность

Использование Платформы означает согласие с:

  • Политикой самоисключения;
  • Политикой ответственной игры;
  • Пользовательским соглашением.

11.2. Приоритет норм

При конфликте между документами:

приоритет имеют нормы, защищающие пользователя;

Оператор вправе трактовать положения в интересах безопасности игрока.

11.3. Сотрудничество с регуляторами

Selector Casino обязуется:

  • предоставлять данные при официальных запросах;
  • участвовать в онбординге национальных систем самоисключения;
  • обеспечивать соответствие международным стандартам.